ISO 9000 Básico 1: El hueso de Sam (sistema de calidad basado en fundamentos del Pescado de Ishikawa) Sam.can.services (una microempresa con servicios integrales MSR) (a small business with integrated services)

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El Hueso de Sam (Sistema de Calidad basado en los fundamentos del Pescado de Ishikawa).

Kaoru Ishikawa, experto en administración de empresas y quien, a partir de mediados del siglo XX (años 50's) se especializó en administrar con bases sólidas pero con principios muy propios de su cultura, a los sistemas de calidad de las organizaciones y de las empresas, pensando en dos puntos básicos ó uno consecuencia del otro, llamados "causa-efecto".

Algunos le conocemos más porque su diagrama es prácticamente el espinazo de un pescado, lo que potencialmente hace más amigable su presentación, a través de palabras ó eventos clave, propios para identificar "el problema" que se presente dentro de una organización, incluyendo la familiar, la de una investigación policiaca, ó la indicada para extraer dentro de una empresa el origen ú orígenes que impiden a la organización desempeñarse óptimamente al estar bloqueada en alguna de sus áreas ó procesos, especialmente diríamos los realizados por el ser humano pero también los de ineficiencia por alguna herramienta, máquina ó factor no humano y, hasta ese momento no identificable.

No es nada sencillo el incorporar esta metodología a culturas occidentales, por el simple hecho de que el pensamiento ó enfoque propio de su pensamiento es totalmente distinto en Japón (país de origen y de nacimiento de su autor) y, lo que para una cultura es "aceptable", para otra es totalmente "inadmisible" ó hasta "prosaico, ofensivo y hasta condenable".

Lo que para los japoneses es un valor propio de su filosofía, para los franceses ó españoles (europeos) ofende y agrede su tiempo libre, para los gringos (occidente) es impráctico y muy filosófico y, para los mexicanos "un desmadre" el implantarlo. Todo, propio del país y culturas distintos.

Peor aún, imaginen nuestra cultura al estilo "mexican valdemor" de: como que trabajo, como que me pagas, como que queremos implantar ISO (Normas Internacionales de Estandarización, ó sus siglas en inglés: International Stardardrization for Organizations) en nuestra empresa, como que lo diseñamos, como que viene la certificadora, como que nos revisa, como que no se da cuenta de ciertos puntos, como que nos los pasa, como que los corregimos, como que es una charada, al no aplicarse correctamente. Pero eso sí, como que le pagamos ó como que no nos certifica, como que es bueno el negocio, como que no cumple su fin de origen en México, como que no nos engañemos y como que le ponemos seriedad.

El Sistema de Calidad es en sí una buena metodología para no sólo identificar problemas sino para ser el conducto propio de que cualquier persona inmersa en el mismo, del turno y puesto que sean, serán capaces de identificarlos, permanentes ó de nuevo ingreso.

Los Estándares Internacionales nos llevan a crear un modelo propio y "realizable" de cualquier proceso, no sólo productivo, sino de elaboración de Estados Financieros, de un Proceso de Revisión, de una metodología para el Reclutamiento de los Recursos, tanto Humanos (Empleados) como materiales (compras e inventarios), de una instrucción de trabajo (bienvenido, no te espantes, ya te ching... 1) grita güey, pero hay un sitio lejano para ello que está en..., 2) si todavía quieres llorar, te aguantas ca..., y lo haces hasta tu hora de comida que es de... a ..., 3) ponte a leer y, si no te dijo tu reclutadora, me avisas, para correrla a la pend..., 4) pregunta menso, pero pregunta después de leer no seas huev..., 5) ahora observa primero, cómo corren y corren estos gü..., 6) así vas a correr tú ca... en un par de días y 7) si sólo corres pero no arrancas, te apago, etc.) bien dada que, con sólo leerla será perfectamente clara para el actual empleado ó para la inducción del nuevo.

Eh aquí una imagen del pescado mencionado.

El pes...ado de Oyiki

Ahora bien, para el análisis de un problema en específico lo ejemplificaremos bajo ciertos modelos ó sucesos que se presentan, algunos en la vida escolar, otros en la vida social, y otros en la vida laboral.

Pregúntense en su mente, qué problema no han podido resolver (a parte del económico, marital, de pareja, sexual y demás, que los podemos analizar también si gustan), y envíenos su solicitud y lo desarrollamos.

Como observarán, primero se plantea con algunas palabras (el mínimo de ellas) el problema en sí.

Después, nos cuestionamos si alguno de los 6 puntos han influido al origen del problema (la causa).

Por ejemplo, si el problema es que no le entienden a Matemáticas, esta palabra la colocan en la línea llamada "problema". Ahora bien, tienen que cuestionarse qué factor humano influye. Es casi en automático responsabilizar a un tercero, en este caso, muy seguramente a su Profesor (99.99% cínicos y, a veces, con razón y motivos).

En la línea de "humano" vá su Profesor. Pero, posiblemente también influye que se los cambiaron 3 veces y ahora toman la clase en otro salón diariamente, por lo que tienen que tomar sus cosas y esto les distrae.

Esto se menciona en la línea de "entorno", (el cambio de salón). El Profesor escribe pero no tienen material de apoyo ni libro. Esto se coloca en la línea de "material". pero, al faltarle un claro desarrollo gráfico de usar los recursos que tiene a la mano (pizarrón), lo que le falta es "metodología" y colocan la falta de uso de dicho pizarrón en la línea.

Tal vez sea un tema fácil pero ya están "bloqueados" en su mente y no alcanzan a hacer las operaciones de memoria, por lo que requieren de una calculadora pero, su trinche cuate de al lado (bien por tí, no la prestes, es tuya, que se compren una), no se las presta y, a ustedes, zánganos, se les olvidó ó están igual de amolados que Sam y no tienen para comprarla (hay empleos para empacar). Esto lo ponen en "máquina".

Tal vez llegan cansados después de tener "educación seudo-física" y, mientras se visten, ya se comieron 20 minutos de su clase de mate, lo que indica que la medida exacta para impartir la clase está siendo colapsada y forzada por apresurar lo planeado para 50 minutos. La parte de esta pérdida puede señalarse en la línea de "medida" ó en la de "humano".

Si surgen más causas, pero menos importantes que las primeras, las apuntan pero las consideran como "sub-causas". Contrario si consideran que la última que pensaron es más relevante.

Ahora bien, ya que escribieron las causas, utilicen otro pescado ó una hoja alterna para apuntar justo en cada área el "efecto" que cada "causa" ocasiona.

Esto es, por ejemplo, en el caso de que su Profr. no escribe en el pizarrón, qué pasa: aaah bueno pués no anotan el desarrollo de las fórmulas, por lo que no pueden repasar lo que sólo su profr. les narra verbalmente.

En el caso de que llegan tarde a tomar la clase y cansados, qué les causa. Bueeeno, pués les dá sueño, hambre, huelen a león y el Profr. se vá más derrapado que si llegaran ustedes a tiempo y, en lugar de tener la oportunidad de ver dudas, sólo anotan lo que pudieron copiar ó lo que sus desatentos oidos medio que escucharon.

Bueno, así es como se identifican los problemas para, posteriormente, evaluarlos en equipo y, finalmente exponerlos objetivamente con la autoridad que, en este caso puede ser su Profr. y, en segundo término, el evaluador de su impartidor, para corregir, de la mejor forma y sin desquites, sino con el fin de mejorar el aprendizaje.

Si todo sale en orden, se determinan soluciones llamadas "compromisos", de ambas partes (Profr. y alumnos), y se cumplen sin pretexto alguno para que esto funcione. Y de que se corrige y funcione, funciona porque funciona cuando verdaderamente se trabaja por ello.

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Kaoru Ishikawa, experto en administración de empresas y quien, a partir de mediados del siglo XX (años 50's) se especializó en administrar con bases sólidas pero con principios muy propios de su cultura, a los sistemas de calidad de las organizaciones y de las empresas, pensando en dos puntos básicos ó uno consecuencia del otro, llamados "causa-efecto". Algunos le conocemos más porque su diagrama es prácticamente el espinazo de un pescado, lo que potencialmente hace más amigable su presentación, a través de palabras ó eventos clave, propios para identificar "el problema" que se presente dentro de una organización, incluyendo la familiar, la de una investigación policiaca, ó la indicada para extraer dentro de una empresa el origen ú orígenes que impiden a la organización desempeñarse óptimamente al estar bloqueada en alguna de sus áreas ó procesos, especialmente diríamos los realizados por el ser humano pero también los de ineficiencia por alguna herramienta, máquina ó factor no humano y, hasta ese momento no identificable. No es nada sencillo el incorporar esta metodología a culturas occidentales, por el simple hecho de que el pensamiento ó enfoque propio de su pensamiento es totalmente distinto en Japón (país de origen y de nacimiento de su autor) y, lo que para una cultura es "aceptable", para otra es totalmente "inadmisible" ó hasta "prosaico, ofensivo y hasta condenable". Lo que para los japoneses es un valor propio de su filosofía, para los franceses ó españoles (europeos) ofende y agrede su tiempo libre, para los gringos (occidente) es impráctico y muy filosófico y, para los mexicanos "un desmadre" el implantarlo. Todo, propio del país y culturas distintos. Peor aún, imaginen nuestra cultura al estilo "mexican valdemor" de: como que trabajo, como que me pagas, como que queremos implantar ISO (Normas Internacionales de Estandarización, ó sus siglas en inglés: International Stardardrization for Organizations) en nuestra empresa, como que lo diseñamos, como que viene la certificadora, como que nos revisa, como que no se da cuenta de ciertos puntos, como que nos los pasa, como que los corregimos, como que es una charada, al no aplicarse correctamente. Pero eso sí, como que le pagamos ó como que no nos certifica, como que es bueno el negocio, como que no cumple su fin de origen en México, como que no nos engañemos y como que le ponemos seriedad. El Sistema de Calidad es en sí una buena metodología para no sólo identificar problemas sino para ser el conducto propio de que cualquier persona inmersa en el mismo, del turno y puesto que sean, serán capaces de identificarlos, permanentes ó de nuevo ingreso. Los Estándares Internacionales nos llevan a crear un modelo propio y "realizable" de cualquier proceso, no sólo productivo, sino de elaboración de Estados Financieros, de un Proceso de Revisión, de una metodología para el Reclutamiento de los Recursos, tanto Humanos (Empleados) como materiales (compras e inventarios), de una instrucción de trabajo (bienvenido, no te espantes, ya te ching... 1) grita güey, pero hay un sitio lejano para ello que está en..., 2) si todavía quieres llorar, te aguantas ca..., y lo haces hasta tu hora de comida que es de... a ..., 3) ponte a leer y, si no te dijo tu reclutadora, me avisas, para correrla a la pend..., 4) pregunta menso, pero pregunta después de leer no seas huev..., 5) ahora observa primero, cómo corren y corren estos gü..., 6) así vas a correr tú ca... en un par de días y 7) si sólo corres pero no arrancas, te apago, etc.) bien dada que, con sólo leerla será perfectamente clara para el actual empleado ó para la inducción del nuevo. Eh aquí una imagen del pescado mencionado. Ahora bien, para el análisis de un problema en específico lo ejemplificaremos bajo ciertos modelos ó sucesos que se presentan, algunos en la vida escolar, otros en la vida social, y otros en la vida laboral. Pregúntense en su mente, qué problema no han podido resolver (a parte del económico, marital, de pareja, sexual y demás, que los podemos analizar también si gustan), y envíenos su solicitud y lo desarrollamos. Como observarán, primero se plantea con algunas palabras (el mínimo de ellas) el problema en sí. Después, nos cuestionamos si alguno de los 6 puntos han influido al origen del problema (la causa). Por ejemplo, si el problema es que no le entienden a Matemáticas, esta palabra la colocan en la línea llamada "problema". Ahora bien, tienen que cuestionarse qué factor humano influye. Es casi en automático responsabilizar a un tercero, en este caso, muy seguramente a su Profesor (99.99% cínicos y, a veces, con razón y motivos). En la línea de "humano" vá su Profesor. Pero, posiblemente también influye que se los cambiaron 3 veces y ahora toman la clase en otro salón diariamente, por lo que tienen que tomar sus cosas y esto les distrae. Esto se menciona en la línea de "entorno", (el cambio de salón). El Profesor escribe pero no tienen material de apoyo ni libro. Esto se coloca en la línea de "material". pero, al faltarle un claro desarrollo gráfico de usar los recursos que tiene a la mano (pizarrón), lo que le falta es "metodología" y colocan la falta de uso de dicho pizarrón en la línea. Tal vez sea un tema fácil pero ya están "bloqueados" en su mente y no alcanzan a hacer las operaciones de memoria, por lo que requieren de una calculadora pero, su trinche cuate de al lado (bien por tí, no la prestes, es tuya, que se compren una), no se las presta y, a ustedes, zánganos, se les olvidó ó están igual de amolados que Sam y no tienen para comprarla (hay empleos para empacar). Esto lo ponen en "máquina". Tal vez llegan cansados después de tener "educación seudo-física" y, mientras se visten, ya se comieron 20 minutos de su clase de mate, lo que indica que la medida exacta para impartir la clase está siendo colapsada y forzada por apresurar lo planeado para 50 minutos. La parte de esta pérdida puede señalarse en la línea de "medida" ó en la de "humano". Si surgen más causas, pero menos importantes que las primeras, las apuntan pero las consideran como "sub-causas". Contrario si consideran que la última que pensaron es más relevante. Ahora bien, ya que escribieron las causas, utilicen otro pescado ó una hoja alterna para apuntar justo en cada área el "efecto" que cada "causa" ocasiona. Esto es, por ejemplo, en el caso de que su Profr. no escribe en el pizarrón, qué pasa: aaah bueno pués no anotan el desarrollo de las fórmulas, por lo que no pueden repasar lo que sólo su profr. les narra verbalmente. En el caso de que llegan tarde a tomar la clase y cansados, qué les causa. Bueeeno, pués les dá sueño, hambre, huelen a león y el Profr. se vá más derrapado que si llegaran ustedes a tiempo y, en lugar de tener la oportunidad de ver dudas, sólo anotan lo que pudieron copiar ó lo que sus desatentos oidos medio que escucharon. Bueno, así es como se identifican los problemas para, posteriormente, evaluarlos en equipo y, finalmente exponerlos objetivamente con la autoridad que, en este caso puede ser su Profr. y, en segundo término, el evaluador de su impartidor, para corregir, de la mejor forma y sin desquites, sino con el fin de mejorar el aprendizaje. Si todo sale en orden, se determinan soluciones llamadas "compromisos", de ambas partes (Profr. y alumnos), y se cumplen sin pretexto alguno para que esto funcione. Y de que se corrige y funcione, funciona porque funciona cuando verdaderamente se trabaja por ello. Agregar un comentario Tu nombre o Ingresar Tu dirección de correo (no se mostrará) ¿De qué color es el pasto? (chequeo de seguridad) Mensaje *
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